Foire aux questions (FAQ)

Les informations ci-dessous concernent le site de vente de mobilier en ligne Leafivelo. Elles ont pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes relatives à la navigation, aux commandes et au service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

• Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le au panier ;

• Renseignez l’adresse de livraison ;

• Choisissez le mode de paiement (Visa ou MasterCard) ;

• Finalisez le paiement et recevez un e-mail de confirmation.

La commande est valide uniquement après confirmation du paiement.

2. Où livrez-vous ?

La livraison est assurée uniquement en France.Aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.

3. Quel est le délai d’expédition ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai estimatif de livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrables ;

• Le suivi est accessible via le numéro de commande.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 euros (120 euros inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes d’un montant inférieur à 120 euros sont soumises à des frais de livraison fixes de 12 euros.

• Le montant total est affiché avant validation du paiement.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation est possible tant que la commande n’est pas entrée en phase de traitement.Une fois en cours de préparation ou expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. La procédure de retour pourra alors s’appliquer.

6. Quel est le délai de retour ou d’échange ?

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve des conditions applicables.

7. Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.Le délai estimatif est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

8. Comment contacter le service client ?

Pour toute question complémentaire, veuillez consulter la section « Nous contacter » du site et indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

9. Coordonnées

Pour toute demande d’assistance :

Adresse: 12601 LOMAS BLVD NE APT5, ALBUQUERQUE, NM 87112, United States
Téléphone: +1 (718) 501-5687
Adresse électronique: contact@leafivelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)